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drserver:howtosubmitticket

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drserver:howtosubmitticket [2018/08/02 09:53] (当前版本)
liujia 创建
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 +====== 如何提交服务工单 ======
  
 +drserver.net 官方建议通过工单来提交问题、交流和处理。下边是一个简单的例子,用户订购新机后,新机没有出现在dcim的管理列表中,请求管理员将新机添加。财务相关,请尽量用英文提交工单,其它可用中文。
 +
 +过程:
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 +1.登录到用户中心,或直接访问服务工单页面网址:https://​portal.drserver.net/?/​tickets/​ ,点击“提交服务单”绿色按钮
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 +{{https://​alioss.anqun.org/​typecho/​2018/​08/​02/​745061515154621.png}}
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 +2.填写工单的内容,“部门”可以选择 billing - 财务部门,support - 售后支持,sales - 售前部门,abuse - 投诉部门;本例选择售后支持,Prionty 是优先级,一般选择默认的 Low - 低; “主题”是工单的标题,简要描述,如本例 My new server xxx was not listed on https://​dedicated drserver.net:​1500/​dcimgr;“信息”里写工单的内容,主要部分,可尽量写详情,写准确些
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 +{{https://​alioss.anqun.org/​typecho/​2018/​08/​02/​745062851596518.png}}
 +
 +3.工单提交成功后,会显示生成的工单号,点击工单号,可查看到工单的详细内容
 +
 +{{https://​alioss.anqun.org/​typecho/​2018/​08/​02/​74507816521886.png}}
drserver/howtosubmitticket.txt · 最后更改: 2018/08/02 09:53 由 liujia